Waar draait het om bij het moderne ondernemen: klantbehoud en winstoptimalisatie.

Met als doel? Creëren van een gewenste  ‘aandeelhouderswaarde’. Wat is daarvoor de basis? Klantwaarde!

Vanuit Amerika waait de methodiek van de waardebepaling van ondernemingen naar ons toe waarbij de waarde van een bedrijf de optelsom van de totale waarde aan klanten is. Er wordt dus minder gekeken naar zaken als het potentieel, aantal patenten, waarden van het merk, marktaandeel enzovoort. Al deze zaken zijn natuurlijk best van belang bij de waardebepaling van een bedrijf, maar meer en meer zien we de optelsom van het aantal klanten de waarde van uw onderneming vormen.

Daarom is het van belang te weten wat uw klant u waard is. In dat in termen van retentie. Dat is de feitelijke klantwaarde. Staat klantwaarde, in de zin van ‘monetary value’ bij u op de financiële balans? Nee? Zou eigenlijk wel moeten. Steeds meer zien we de niet tastbare zaken op een balans verschijnen en daarmee de mogelijkheid van winsten boeken en aandeelhouderswaarde creëren verbeteren. Onderwerpen als merkwaarde (brand value) zien we steeds meer op de balans staan. Wat is bijvoorbeeld het merk Apple, Cola, Viagra of Harley Davidson waard? Wellicht meer dan de optelsom van machines en fabrieken.

Klantwaarde wordt bepaald door onder meer de kans op het aanschaffen van producten en diensten van een onderneming en de tijd dat iemand klant is. Kortom, wat gaat iemand bij u besteden. Klantwaarde behoort dan ook een hard gegeven te zijn op uw balans.

U kunt uw managers dan afrekenen op klantwaarde. Uw aandeel wordt door klantwaarde gestuurd.